Un plan de comunicación online debe prepararse como cualquier otro plan de comunicación corporativa, pero además deberá contemplar los nuevos principios que la web social está imponiendo en las relaciones entre las personas y las marcas.

Cada vez es más común que empresas u organizaciones empleen las redes sociales como canal para promocionar sus servicios y/o productos. Algunas incluso han sabido captar el verdadero potencial de este medio, y están utilizando sus canales sociales para establecer vínculos de unión y cercanía con sus usuarios, clientes o colaboradores, utilizando estos soportes para escuchar, conversar y, por tanto, dialogar de una forma más próxima y personal.

Cómo en cualquier proyecto, la conceptualización y puesta en marcha de la presencia en redes sociales de cualquier entidad debe estar precedida de la elaboración de un plan de acción que defina los objetivos de la presencia, el publico al que nos dirigimos, las acciones a llevar a cabo, etc.

Como en casi todo en la vida, antes de actuar debemos observar. Seguro que algún día nos convertiremos en unos expertos estrategas online, pero de momento mejor observar y analizar a los expertos del presente, y si además se dedican a lo mismo que vosotros mejor que mejor. Debemos tomar nota de que cosas hacen (que nos gusta y que no nos gusta), de a que público se dirigen, y en que tono lo hacen, que canales usan, etc.

Una vez elaborado este análisis podremos entender mucho mejor el contexto que nos rodea y, por tanto, disponer de una información que nos ayude a tomar decisiones relativas a la elección de las redes sociales en las que estaremos presentes, que tipo de contenido publicaremos y en que tono lo haremos.

En la segunda parte del post definiremos las fases que deberemos contemplar en la elaboración de un plan de comunicación en redes sociales exponiendo como referencia nuestro propio plan de comunicación.